Catalogue

Vous intégrez Paritel, vous êtes les nouvelles forces vives de la force de vente.

Vous vous posez de nombreuses questions sur la concurrence, le monde de la téléphonie, nos offres...

Cette semaine y répondra.

• Modalité : E-learning / Classe virtuelle / Accompagnement terrain

• Durée : 12 jours 

• Public concerné : Commerce

• Objectifs :

• Savoir l'environnement économique et l'univers opérateurs
• Maitriser la vente directe & optimiser le savoir-être commercial
• Acquérir une connaissance des solutions opérateur
• Connaitre nos différentes offres commerciales
• Mettre en œuvre une stratégie de prospection commerciale efficace
• Connaitre les composantes d’un serveur de communication dématérialisé
• Maitriser le business model de Paritel
• Connaitre et maitriser notre trame de vente

Bienvenue à votre parcours de formation, conçu spécifiquement pour les Key Account Managers du Service Offres Sur Mesure. 

Ce programme vous équipera des connaissances et compétences essentielles pour exceller dans votre rôle, en se concentrant sur :

• Technologies de pointe : De la fibre optique aux solutions de cybersécurité.
• Outils et stratégies : Maîtrisez les outils d'éligibilité et développez des stratégies de vente gagnantes.
• Flexibilité d'apprentissage : Avancez à votre rythme avec des lectures, vidéos, et forums de discussion.
• Support expert : Notre équipe est là pour guider et répondre à vos questions.

Prêts à booster votre carrière ? Lancez-vous dans cette aventure d'apprentissage avec nous.

Durant les semaines 3 à 10, vous approfondirez votre pratique commerciale avec l'accompagnement des managers.

Modalités

E-learnings, accompagnements terrain, sketchings.

Objectifs

• Qualifications terrain et appels à froid

• Observations et sketchings avec le manager

• Maîtriser les offres Paritel et la prospection

Des débriefings hebdomadaires suivront vos progrès.

Durant les semaines 3 à 10, vous approfondirez votre pratique commerciale avec l'accompagnement des managers.

Modalités

E-learnings, accompagnements terrain, sketchings.

Objectifs

• Qualifications terrain et appels à froid

• Observations et sketchings avec le manager

• Maîtriser les offres Paritel et la prospection

Des débriefings hebdomadaires suivront vos progrès.

Durant les semaines 3 à 10, vous approfondirez votre pratique commerciale avec l'accompagnement des managers.

Modalités

E-learnings, accompagnements terrain, sketchings.

Objectifs

• Qualifications terrain et appels à froid

• Observations et sketchings avec le manager

• Maîtriser les offres Paritel et la prospection

Des débriefings hebdomadaires suivront vos progrès.

Durant les semaines 3 à 10, vous approfondirez votre pratique commerciale avec l'accompagnement des managers.

Modalités

E-learnings, accompagnements terrain, sketchings.

Objectifs

• Qualifications terrain et appels à froid

• Observations et sketchings avec le manager

• Maîtriser les offres Paritel et la prospection

Des débriefings hebdomadaires suivront vos progrès.

Durant les semaines 3 à 10, vous approfondirez votre pratique commerciale avec l'accompagnement des managers.

Modalités

E-learnings, accompagnements terrain, sketchings.

Objectifs

• Qualifications terrain et appels à froid

• Observations et sketchings avec le manager

• Maîtriser les offres Paritel et la prospection

Des débriefings hebdomadaires suivront vos progrès.

Durant les semaines 3 à 10, vous approfondirez votre pratique commerciale avec l'accompagnement des managers.

Modalités

E-learnings, accompagnements terrain, sketchings.

Objectifs

• Qualifications terrain et appels à froid

• Observations et sketchings avec le manager

• Maîtriser les offres Paritel et la prospection

Des débriefings hebdomadaires suivront vos progrès.

Programme Formation NeoConnect+ (3,5 jours)

• Présentation de NeoConnect+ et de ses avantages par rapport à BoxConnect+.
• Exploration des fonctionnalités clés et outils de préconisation.
• Simulations pratiques de rendez-vous clients et utilisation des méthodes enseignées.
• Débriefing collectif, certification et amélioration des pratiques.

Durant les semaines 3 à 10, vous approfondirez votre pratique commerciale avec l'accompagnement des managers.

Modalités

E-learnings, accompagnements terrain, sketchings.

Objectifs

• Qualifications terrain et appels à froid

• Observations et sketchings avec le manager

• Maîtriser les offres Paritel et la prospection

Des débriefings hebdomadaires suivront vos progrès.

Bienvenue à la semaine 8 de notre programme de formation.

Cette semaine, nous mettons l'accent sur la cybersécurité avec une formation spéciale intitulée "Cybersécurité : Protégez-vous des cybermenaces en 10 étapes simples". De plus, vous bénéficierez d'un accompagnement terrain aux côtés d'un chef d'équipe pour une expérience pratique sur l'installation de nos solutions.

• Modalités : Formation en ligne, Evaluations, Accompagnement terrain 
• Durée : 6 heures 
• Public : Nouveaux entrants
• Objectifs :

• Comprendre les cybermenaces actuelles et apprendre à les contrer efficacement en 10 étapes.
• Acquérir des compétences pratiques en matière de protection contre les cyberattaques.
• Participer à un accompagnement terrain pour observer et apprendre les techniques d'installation et de mise en service de nos solutions, sous la direction d'un chef d'équipe expérimenté.

Cette semaine sera essentielle pour développer une compréhension solide de la cybersécurité et acquérir une expérience terrain précieuse.

Bienvenue à la semaine 9 de notre formation.

Cette semaine est dédiée à l'offre de Wi-Fi Public Paritel, couvrant à la fois sa compréhension technique et les stratégies de vente.

• Modalités : Classe Virtuelle, E-learning, Sketchings, Évaluations 
• Durée : 240 minutes 
• Public : Nouveaux entrants
• Objectifs :

• Comprendre l'importance, les aspects légaux et les caractéristiques techniques du Wi-Fi public.
• Maîtriser les détails de l’offre HotSpot Wi-Fi.
• Identifier les besoins des clients et les opportunités de vente pour cette offre.
• Développer des compétences de vente efficaces pour l'offre HotSpot Wi-Fi.

Une semaine clé pour maîtriser à la fois le produit et sa commercialisation.

Bienvenue à la semaine 13 de notre programme de formation.

Cette semaine est consacrée à l'amélioration de vos compétences en matière de gestion de la relation client. Vous explorerez l'Espace Client à travers des e-learnings, comprendrez le parcours de vie de nos clients, et apprendrez à utiliser Kairos pour la délégation de compte.

• Modalités : E-learnings, Évaluations
• Durée : 0h40 
• Public : Nouveaux entrants
• Objectifs :

• Maîtriser l'Espace Client grâce à des e-learnings détaillés, suivis d'une évaluation pour valider vos connaissances.
• Comprendre le parcours de vie de nos clients, en apprenant à anticiper et répondre à leurs besoins à chaque étape.
• Se familiariser avec l'outil Kairos pour la délégation de compte, un aspect important de la gestion efficace des relations clients.
• Développer une compréhension globale des outils et stratégies qui renforcent la relation client.
  

Cette semaine va renforcer vos compétences dans la gestion de la relation client, un élément central pour garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Bienvenue à la semaine 15 de notre programme de formation.

Vous êtes désormais confirmé dans votre poste. Cette période de trois jours est conçue pour affiner et renforcer votre discours commercial, un élément crucial pour votre succès dans le rôle.

Modalités : Présentiel, Ateliers, Simulations de vente vidéo

Durée : 3 jours (21 heures) 

Public : Nouveaux entrants

Objectifs :

• Déceler les enjeux en phase de Découverte : Apprendre à identifier les besoins et les attentes des clients dès les premiers échanges.
• Formuler des IMCS (Information, Mécontentement, Conséquences, Solution) en phase de Découverte : Apprendre à poser les bonnes questions pour recueillir des informations clés, identifier les points de mécontentement, comprendre leurs conséquences et valider l'apport de solutions adaptées.
• Animer la préconisation : Maîtriser l'art de présenter les solutions de manière engageante et convaincante, en adaptant votre discours à chaque client.
  

Ces trois jours seront intenses et enrichissants, vous fournissant les outils et techniques nécessaires pour exceller dans votre approche commerciale et établir des relations client durables et fructueuses.

Bienvenue à la semaine 19 de notre formation, dédiée à notre nouvelle offre de télé et vidéo surveillance. Cette offre complémentaire renforce notre engagement à répondre aux besoins en sécurité de nos clients.

• Modalités : Classe virtuelle, Études de cas, Formation CRM Kairos, Évaluation
• Durée : 2h30
• Public : Nouveaux entrants
• Objectifs :
  • Compréhension de l'offre : Détail de l'offre de surveillance, ses avantages et composants.
  • Normes et agréments : Connaissance des normes régissant l'offre.
    
  • Approche commerciale : Stratégies de vente, utilisation du CRM Kairos, et renforcement du discours commercial.
  • Évaluation : Validation des connaissances et compétences acquises.

Cette semaine vise à vous équiper des connaissances nécessaires pour présenter et vendre efficacement notre offre de télé et vidéo surveillance.

• Modalités : Classe Virtuelle, E-learnings, Ateliers pratiques, Études de cas 
• Durée : 3h00 
• Public : Nouveaux entrants
• Objectifs :
  • Faxeo : Comprendre le fax dématérialisé, ses fonctionnalités, avantages pour le client, et conditions de vente.
  • Getpay : Explorer l'offre Getpay, identifier les opportunités commerciales, et maîtriser le processus de vente.
  • Workflow : Décrire le parcours de vente de Neoconnect+, des étapes de souscription à la mise en œuvre terrain.

Cette semaine vous apportera une compréhension approfondie de nos solutions Faxeo et Getpay, ainsi qu'une vision claire du workflow Neoconnect+. Ces connaissances vous permettront d'améliorer votre performance commerciale et de fournir un service client de haute qualité.

Bienvenue à la semaine 23 de notre programme de formation.

Vos clients sont impatients de vous revoir. Cette semaine, nous nous concentrerons sur la compréhension des attentes de nos clients et de l'entreprise concernant la première visite de courtoisie, ainsi que sur la réalisation d'une vente en adjonction sur Kairos.

• Modalités : Classe Virtuelles, E-learnings, Ateliers pratiques 
• Durée : 4h30 
• Public : Nouveaux entrants
• Objectifs :
  • Introduction aux objectifs et à l'importance de la première visite de courtoisie
  • Techniques et stratégies pour réussir cette étape clé dans la relation client.
    
  • Apprendre à connaître les différentes étapes du parcours client pour mieux répondre à leurs besoins.
  • Maîtriser l'utilisation de l'outil Kairos pour effectuer des ventes additionnelles.

Cette semaine est une étape importante pour consolider votre expérience et vos compétences en vente, en vous assurant que vous êtes bien préparés pour les interactions avec vos clients.

Capsule « Renforcement Commercial » – Votre parcours vers plus de deals gagnants

Bienvenue ! Ce programme s’adresse aux commerciaux confirmés qui veulent remettre les basiques au cœur de leur pratique, ouvrir plus d’opportunités et conclure avec confiance.
Pendant six semaines, vous alternerez :

• Classes virtuelles interactives pour réactiver la trame ABAK, la négociation valeur et le Triangle Selling.

• Micro-modules mobile (≤ 10 min) pour ancrer chaque notion étape par étape.

• Simulations IA et jeux de rôle filmés pour vous entraîner en conditions réelles et obtenir un feedback instantané.

• Coaching hebdo avec votre manager et défis gamifiés pour transformer les acquis en résultats terrain.

À la clé : un pipe mieux rempli, + de conversions et un badge « ABAK Black » qui certifie votre maîtrise.

Prêt à relancer votre dynamique commerciale ? Cliquez sur Démarrer et planifiez vos 10 premiers RDV tout de suite !

Ce forum est dédié à l'ensemble du service Commercial de Paritel.

Posez vos questions, répondez, faites des suggestions, indiquez vos bonnes pratiques ou soumettez une problématique sur un sujet défini. 

• Modalité : Forum

• Public concerné : Tout le commerce

• Objectifs :

• Décloisonner l’organisation
• Faciliter les interactions
• Accroître la complémentarité des services

Signe d’un bouleversement à venir dans nos habitudes commerciales et nouvel eldorado de la vente ?

Ou plus simplement, apport attractif et pragmatique au service de la Relation Client ?

Quoiqu’il en soit, la démarche commerciale à distance prend du galon ….

Pourquoi la prendre en compte ?

En quoi offre-t-elle de nouvelles opportunités pour vendre plus ?

Comment l’intégrer dans la méthode de vente Paritel ?

Quelles sont les conditions de réussite ?

• Modalité : E-learning
  

• Durée : 30 min
  

• Public concerné : Le service commercial
  

• Objectifs :

• • Valoriser la démarche de Vente à Distance
  • Faciliter le confort d’écoute mutuelle avec vos clients
  • Renforcer l’efficacité commerciale au service de la vente

Nos clients sont accompagnés tout au long de leurs parcours au sein de Paritel.

Voyons comment cela se passe une fois la commande signée.

• Modalité : E-learning

• Durée : 15 min

• Public concerné : Le service commercial

• Objectifs :
  • Comprendre notre démarche vis-à-vis du client
  • Informer, clairement et uniformément, notre client sur notre démarche
  • De respecter le parcours de vie du client

• Modalité : E-learning
  

• Durée : 30 min
  

• Public concerné : Tout le commerce

• Objectifs :

• • Développer vos capacités à adopter des comportements constructifs et positifs
  • Vous doter d'un outillage pragmatique

A ce stade vous connaissez la partie technique et les caractéristiques de l'offre PPV.

Pour parfaire vos connaissances ce cours vous est destiné.

• Modalité : E-learning
  

• Durée : 15 min
  

• Public concerné : Le service commercial
  

• Objectifs :
  • Comprendre l'impact de la communication unifiée
  • Comprendre les caractéristiques de l'offre Paritel Pro Virtual
  • Savoir argumenter sur les avantages et bénéfices de l'offre
  • Savoir traiter les objections

Il existe de nombreux canaux de prospection :

• Physique, 
• Téléphonique.

Aujourd'hui il est important de connaitre un autre canal : les réseaux sociaux (et surtout Linkedin), ce cours vous en donnera tous les secrets.

• Modalité : E-learning

• Durée : 25 min

• Public concerné : Tout le commerce (+ de 6 mois d'ancienneté)

• Objectifs :
  • Entretenir et faire vivre son profil,
  • Prendre contact et établir une relation avec ses prospects
  • Développer son portefeuille clients 

• Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

La vente ne supporte pas le hasard !

Véritable tactique pour observer et décoder les comportements du client, la « Méthode des couleurs » est un précieux allié de la vente. Ludique et opérationnelle, elle apporte des clés très concrètes pour adapter sa communication au service de l’argumentation et de la persuasion.

• Modalité : Distanciel
  

• Durée : 3H30
  

• Public concerné : Tout le commerce (+ de 6 mois d'ancienneté)

• Objectifs :

• • Intégrer la méthode des couleurs comme étant une tactique à part entière
  • Etre capable de s’exprimer et de se comporter de manière adaptée à chaque couleur dominante
  • Convaincre par une argumentation personnalisée

• Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

Dernière démarche pour finaliser une vente, connaissez-vous tous les objectifs à réaliser lors d'une visite chantier ?

Quel est votre expertise quand il s'agit d'une adjonction ?

• Modalité : E-learning

• Durée : 30 min

• Public concerné : Commerce

• Objectifs :
• Comprendre et savoir réaliser une visite chantier
• Comprendre et savoir réaliser une adjonction 48h

Kairos ADJ simplifie grandement le processus de vente des adjonctions client, en automatisant l'essentiel de la démarche afin de rester polarisé sur l'acte de vente et notre client.

Ce cours explique pour les types d'Adjonction disponibles dans Kairos, comment réaliser la vente et quelles sont les règles qui régissent son fonctionnement.

• Modalité : Classe virtuelle / Vidéos / Exercices de mises en application

• Durée : 3 heures

• Public concerné : ADV / Commerce / Back Office

• Objectifs :

• Réaliser une adjonction Kairos
• Appliquer les règles de l'adjonction Kairos
• Lister les types d'adjonction disponibles à date dans Kairos

Vous voilà maintenant à la tête d'un portefeuille et vous avez une obligation :

• Rendre visite à vos clients.

Ces visites ont pour but de les fidéliser à travers des services et des offres additionnelles.

Vous allez découvrir cette mécanique avec l'aide d'un expert métier.

• Modalité : E-learning / sketching 

• Durée : 3 jours (21 h)

• Public concerné : Les commerciaux 

• Objectifs :

• Identifier la fonction d’un Gestionnaire de compte
• Définir l’organisation de son activité
• Comprendre les offres opérateur
• Mettre en place un plan d’action pour préparer le rendez-vous
• Connaître les règles et processus du métier
• Connaître les produits et services à commercialiser
• Mettre en place des stratégies de vente
• Découvrir les services supports
• Passer la Certification Gestionnaire client

• Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

Vous avez pérennisé la relation client grâce à vos visites régulières la fidélisation n’a plus aucun secret pour vous.

Cette formation vous apportera toutes les connaissances pour renouveler votre client à 48 mois et lui permettre d’optimiser son installation.

• Modalité : E-learning / sketching 

• Durée : 1 jour (7 h)

• Public concerné : Les commerciaux certifiés fidélisation

• Objectifs :
  • Comprendre et maîtriser les techniques du renouvellement 
  • Définir l’organisation de son activité
  • Mettre en place un plan d’action pour préparer le rendez-vous
  • Connaître les règles et processus du métier
  • Mettre en place des stratégies de vente
  • Passer la Certification Renouvellement

• Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

Applicable depuis 2018, Paritel s'engage aux normes du RGPD en interne comme en externe.

Comment se déroule cette application juridique :

• Dans le quotidien du salarié ?
• Dans le quotidien du client ?

• Modalité : E-learning / Evaluation

• Durée : 1 h

• Public concerné : Tous les collaborateurs

• Objectifs :
• Comprendre le RGPD
• Savoir les règles appliquées et respectées sur les données salariés
• Savoir les règles appliquées et respectées sur les données clients

La fonction commerciale constitue l'une des forces vives de Paritel.

En contact direct avec les clients, les équipes commerciales se doivent de respecter les bonnes pratiques des affaires en faisant preuve d'écoute et de compréhension, tout en gardant leur incontournable rôle de conseil.

Comment être en accord avec l'éthique de Paritel ?

Et véhiculer les valeurs de l'entreprise ?

• Modalité : E-learning
  

• Durée : 15 min
  

• Public concerné : Tout commercial
  

• Objectifs :

• • Connaître les valeurs de Paritel
  • Exercer sa fonction dans le respect des codes éthique Paritel
  • Connaitre la réglementation interne et externe de l'entreprise

Quelles sont les pratiques déloyales ?

Comment les reconnaitre ?

Comment lutter contre elles ?

• Modalité : E-learning
  

• Durée : 25 min
  

• Public concerné : Tous collaborateurs
  

• Objectifs :

• • Identifier les pratiques agressives
  • Identifier les pratiques trompeuses
  • Savoir adopter la bonne démarche

Quel est l'objectif de la loi Hamon ?

Quelles sont ses principes ?

• Modalité : E-learning
  

• Durée : 5 min
  

• Public concerné : Tous collaborateurs
  

• Objectifs :

• • Connaitre les démarches contractuelles en application de la loi Hamon

Relative à la transparence et à la lutte contre la corruption, la loi Sapin nous rappelle la bonne conduite à adopter en entreprise.

• Modalité : E-learning
  

• Durée : 13 min
  

• Public concerné : Tous collaborateurs
  

• Objectifs :

• • Connaitre les méthodes dites corruptibles selon la loi
  • Prendre en compte le code de conduite Paritel
  • Adopter le bon comportement en interne et externe à l'entreprise

Bienvenue à la formation sur la Nouvelle stratégie THD satellitaire chez Paritel.

Ce cours vise à enrichir votre compréhension de notre offre révolutionnaire pour améliorer la connectivité. En visionnant ce replay, découvrez le potentiel et les innovations de cette stratégie.

• Modalités : Formation en ligne avec replay vidéo. 
• Durée : Environ 1h20. 
• Public : Collaborateurs de Paritel impliqués dans le déploiement et le support de cette offre. 
• Objectifs :
  • Comprendre les objectifs de la stratégie.
  • Explorer les fonctionnalités et bénéfices pour nos opérations.

Découvrez comment cette offre peut transformer notre approche et améliorer notre service.

Ce cours vous accompagne dans la découverte et la maîtrise de l'offre BoxConnect+ dédiée aux commerciaux terrain. Bien que conçue pour une position de travail unique, cette solution de communications unifiées propose tous les avantages de Neoconnect+, permettant une connexion simplifiée et efficace.

Modalités : E-learnings interactifs / Quiz formatifs / Certification finale

Durée totale : 120 minutes

Public concerné : Commerciaux terrain

Objectifs :

• Utiliser efficacement BoxConnect+
• Comprendre les contours et spécificités de l'offre
• Expliquer et justifier la tarification
• Préconiser la solution dans l'outil CRM Kairos

Cette formation est un incontournable pour optimiser vos ventes et mieux conseiller vos clients grâce à une solution de communication adaptée aux besoins des entreprises.

Bienvenue à la formation sur l’ACD Neoconnect+ : La solution pour une gestion d’appels efficace.

Nous abordons dans ce cours la maîtrise de l’ACD, un outil pour la gestion des appels entrants qui permettra à nos clients d'exploiter tout le potentiel de communication au sein de leur entreprise. Cette formation est conçue pour doter nos équipes internes - des commerciaux aux techniciens - des compétences nécessaires pour optimiser l'utilisation de l'ACD, améliorant ainsi l'expérience client et les performances de nos clients.

• Modalités : Formation en ligne, quiz formatif. 
• Durée : Environ 0h30. 
• Public : Tout le personnel impliqué dans la gestion des appels, le service client, la vente, le marketing et la gestion des opérations. 
• Objectifs :

• Comprendre les principes de base de l'ACD, son importance pour l'entreprise et ses bénéfices pour les clients.
• Examiner les fonctionnalités de l'ACD et apprendre comment elles peuvent être appliquées pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
• Maîtriser les règles de commercialisation et les structures tarifaires pour maximiser les ventes et respecter les politiques de licence.
• Acquérir des compétences pratiques pour une utilisation et une gestion quotidienne efficaces de l'ACD.

En fin de cours, mettez vos connaissances à l’épreuve avec notre évaluation et voyez comment vous pouvez appliquer concrètement ce que vous avez appris pour transformer l'expérience client et améliorer les performances de votre équipe. Prenez ce pas en avant pour devenir un expert de l'ACD au sein de notre entreprise.

C'est parti pour une session de formation dynamique et interactive !

L'offre PowerAccess est l'intitulé commercial de l'offre liens Paritel.

A la fin de ce cours, vous connaîtrez tout le catalogue des liens que vous pourrez proposer :

• Comment choisir le bon lien ?
• Quel outil me le permet ?

• Modalité : E-learning
  

• Durée : 70mn
  

• Public concerné : Tous collaborateurs
  

• Objectifs :

• • Connaitre les différents types de liens Internet
  • Connaitre le concept du VPN
  • Connaitre l'offre PowerAccess

Votre client a besoin de communiquer avec ses clients ou ses collaborateurs en visio, messages instantanés, ou audio.

Nous avons la solution…l'offre Neoconnect+.

• De quoi est constituée cette offre ?
• Quels sont les différents forfaits et produits disponibles ?
• Comment la proposer ?

• Modalité : E-learning

• Durée : 1h30

• Public concerné : Tous collaborateurs

• Objectifs :

• Connaitre l'offre Neoconnect+
• Comment répondre aux nouveaux usages à nos clients
• Comment vendre l'offre Neoconnect+

• Modalité : E-learning + quiz + certification

• Durée : 1 h

• Public concerné : Commerce / ADV / VAD / Déploiement Terrain / STC

• Objectifs :
• Comprendre l'offre Overlay
• Savoir ses règles de commercialisation
• Savoir ses règles en souscription & déploiement

• Modalité : E-learning + Quiz

• Durée : 15 min

• Public concerné : Commerce

• Objectifs :
• Comprendre l'offre
• Savoir la souscrire dans Kairos

Tout professionnel doit être joignable ou qu'il soit, Paritel propose les forfaits et les mobiles répondants à toutes les situations. Quels sont ces forfaits ? Quels smartphones sont disponibles ?

• Modalité : E-learning + Quiz

• Durée : 30 min

• Public concerné : 

• Obligatoire : Hotline – 3215 – Réclamation - ADV - VAD - Commerce

• Conseillé : Tous les collaborateurs

• Objectifs : Connaitre les caractéristiques de l'offre mobile Paritel

Pour faciliter la communication à l'international sur mobile, Paritel propose une meilleure expérience en roaming et une simplification du suivi de la consommation, avec sa solution eSIM.

Découvrez son pla nde commercialisation et son infrastructure.

• Modalité : E-learning + Quiz

• Durée : 15 min

• Public concerné : 

• Obligatoire : Hotline – 3215 – Réclamation - ADV - VAD - Commerce

• Conseillé : Tous les collaborateurs

• Objectifs : Connaitre les caractéristiques de l'offre eSIM Paritel

Pour pouvoir proposer une offre tout en 1, Paritel se devait d'être présent sur le créneau de la télé:vidéosurveillance.

Ce cours vous donnera les clés de l'offre Serenity : 

Qui est notre partenaire ?

Quel matériel pour quelle protection ?

Comment créer la configuration ?

• Modalité : E-learning

• Durée : 25 min

• Public concerné : Tous collaborateurs

• Objectifs : 
  • Connaitre les caractéristiques de l'offre Serenity

Le leitmotiv de Paritel est "l'interlocuteur unique" avec un réel service de proximité. C'est pour cela que nos clients peuvent souscrire à une offre monétique.

Nous avons la solution…l'offre GetPay.

• Quels sont ses plus vis-à-vis de la concurrence ?
• Comment est-elle articulée ?
• Quels sont les incontournables ?

• Modalité : E-learning

• Durée : 13 min

• Public concerné : Tous collaborateurs

• Objectifs :

• Connaitre l'offre monétique Paritel
• Connaitre les procédures de vente 

Avec l'avènement de la dématérialisation, Paritel propose à ses clients Faxeo. 

Cette offre permet à nos clients de recevoir leurs fax sur leur boite mail, découvrons là !

• Modalité : E-learning

• Durée : 10 min

• Public concerné : Tous collaborateurs

• Objectifs :

•  Connaitre l'offre de fax dématérialisé de Paritel

Votre client a des besoins spécifiques comme une couverture sans fil étendue ou un cheminement d'appels complexe ? 

Paritel Pro Business permettra d'y répondre ainsi qu'à bien d'autres demandes.

• Modalité : E-learning et Quiz / Classes Virtuelles

• Durée : 50 min

• Public concerné : Commerce / ADV

• Objectifs :
  • Connaitre l'offre Paritel Pro Business
  • Connaitre les règles de commercialisation

Un Serveur Vocal Interactif permet à nos clients de traiter efficacement leurs appels entrants. 

Un SVI remplace un réceptionniste dans la majorité des cas.

• Comment cela fonctionne ? 
• Quel processus une fois vendu ? 
• Quels supports pour créer les messages audio ?

• Modalité : Documentation et Supports

• Durée : 5 min

• Public concerné : Tous services

• Objectif : Déployer un SVI 

Une offre flexible pour atteindre un nouveau cœur de cible en quête d'une solution technologique qui allie mobilité et collaboration :

• Comment l'offre répond à cette demande ?
• Quels avantages offrons-nous ?

• Modalité : E-learning / Evaluation

• Durée : 25 min

• Public concerné : VAD
• Public impacté : 3215 / TMK / ADV / Production / Déploiement Terrain / STC

• Objectifs :
• Comprendre l'offre Digital Business
  
• Réussir sa vente à distance de l'offre
• Connaitre le workflow de l'offre

A la fin de ce cours, vous saurez comment garantir une continuité de service maximale avec l'offre Back-up 4G.

• Modalité : E-learning

• Durée : 15 min

• Public concerné :
  • Commerce
  • Déploiement Terrain
  • STC
  • Service Client
  • VAD
  • ADV 

• Objectifs :
  • Aborder l'offre avec un prospect
  • Connaitre les caractéristiques de l'offre
  • Décrire le cheminement d'une commande

A la fin de ce cours, vous connaîtrez toutes les possibilités d'extension Wifi au catalogue :

• Répéteur ou borne ?

• Modalité : E-learning

• Durée : 15 min

• Public concerné : AFN et Renouvellement

• Objectifs :
• Connaitre les différents possibilités d'extension du WIfi privé.

Paritel propose différentes offres voix et data, Paritel Pro+ en fait partie.

De quoi est-elle constituée ?

Quelles différences avec les autres offres ?

Quelles cibles clients pour cette offre ?

• Modalité : E-learning

• Durée : 15 min

• Public concerné :Commercial renouvellement

• Objectifs : Connaitre les caractéristiques et avantages de l'offre Paritel Pro+ en mutation

Pour répondre à tous les besoins concernant la téléphonie, Paritel propose un outil permettant d'analyser le trafic téléphonique.

• Qui est notre prestataire  ?
• Quel est le matériel mis à disposition ?
•  De quoi est constituée cette offre ?

• Modalité : E-learning

• Durée : 15 min

• Public concerné : Tous collaborateurs

• Objectifs : Connaitre l'offre d'analyse de trafic téléphonique de Paritel

Aujourd’hui vos clients PPE ou PPRI se sentent à l'étroit avec leurs forfaits fixes ? 

Pas de panique PPE et PPRI COM SUPPLÉMENTAIRE permet d’augmenter la capacité d’appel (CAC) de vos clients dans la limite de 2 communications en simultané.

• Modalité : Présentation / Quiz / Supports de vente

• Durée : 15mn 

• Public concerné : Commerce / ADV

• Objectif : 
• Commercialiser l’offre PPE Com Supplémentaire
• Commercialiser l’offre PPRI Com Supplémentaire

Cours en construction 

• Modalité : E-learning

• Durée : 45 min

• Public concerné : 
• Niveau 1 : Commerce Terrain / VAD
• Niveau 2 : ADV / Service Client / STC / Service DESK / Déploiement Terrain / Rétention - Juridique

• Objectifs :

• Comprendre les éléments constitutifs de l'offre Support Informatique.
• Connaître les équipements compatibles avec l'offre et les conditions d'éligibilité.
• Comprendre le processus de souscription et les étapes de déploiement de l'offre.

La digitalisation des services entraîne la criminalité à se tourner vers de nouvelles ressources à exploiter pour nuire à la pérennisation des entreprises et du traitement de leurs données. Cela engendre une forme de cybercriminalité qui pousse à adopter une cybersécurité pour les contrer.

• Modalité : Classe virtuelle + Certification

• Durée : 3 h

• Public concerné : Tous collaborateurs

• Objectifs :
• Comprendre pourquoi Paritel se lance sur ce métier ? 
• Faire la différence entre la cybersécurité et l’infogérance.
• Connaitre le contexte actuel du marché en entreprise (chiffres clefs)
• Connaitre les menaces actuelles rencontrées par les entreprises aujourd’hui 
• Estimer les impacts de ces menaces sur nos clients.
• Nommer des cas concrets arrivés sur des TPE/PME.

1. Comprendre L'offre Paritel HotSpot Wi-Fi

• Modalité : Classe Virtuelle + E-learning + Evaluation

• Durée : 120 min

• Public concerné : ADV / Commerce / Déploiement terrain

• Objectifs :
• Comprendre l'importance et les aspects légaux du Wi-Fi public
  
• Maîtriser l’offre, ses avantages et caractéristiques
  
• Connaître les spécificités du déploiement et de l'installation de l’offre Wi-Fi public.

2. Vendre L'OFFRE PARITEL HOTSPOT WI-FI

• Modalité : Classe Virtuelle + Sketchings + Evaluation

• Durée : 120 min

• Public concerné : Commerce 

• Objectifs :
• Comprendre les besoins des clients
• Identifier les opportunités de vente
• Vendre l'offre de manière rapide et efficace

1. Comprendre L'offre FIREWALL Paritel 

• Modalité : Classe Virtuelle + Vidéo Interactive 

• Durée : 60 min

• Public concerné : ADV / Commerce / Déploiement terrain / STC / Service Client / VAD myBPO / DG

• Objectifs :
• Acquérir une compréhension globale de l’offre Paritel Firewall
• Décrire ce qu'est un pare-feu (Firewall), son utilité et ses fonctionnalités.
• Lister les avantages de la mise en place d'un pare-feu pour une TPE.
• Comparer les différents niveaux de protection offerts par l’offre Paritel Firewall
• Connaître les conditions de commercialisation de l’offre.
• Être capable de communiquer efficacement ses avantages et conditions aux clients.
• Appliquer les connaissances en situation réelle (sketchings)

2. Vendre L'OFFRE Firewall PARITEL

• Modalité : Classe Virtuelle + Sketchings + Evaluation

• Durée : 60 min

• Public concerné : Commerce / VAD myBPO

• Objectifs :
• Identifier les opportunités de vente et les besoins des clients potentiels pour l'offre Firewall et ses fonctionnalités de sécurité.
  
• Convaincre les clients de souscrire à l'offre Firewall 
• Evaluer la pertinence et l'efficacité des techniques de vente employées à travers des sketchings (mises en situation).
• Vendre l'offre Firewall sur la plateforme Kairos.

• Modalité : Vidéo Webinar

• Durée : 1 h

• Public concerné : Tous collaborateurs

• Objectifs :
• S'adapter à la transformation digitale des entreprises
• Devenir un acteur clé de la cybersécurité sur le marché télécom
• Valoriser l'offre de produits et services en partenariat avec Fortinet

1. Comprendre L'offre Paritel Cyberprotection

• Modalité : Webinar

• Durée : 40 min

• Public concerné : ADV / Commerce / Direction Technique / STC / Service Client / VAD & Service Client myBPO / Rétention - Juridique / DG

• Objectifs :
• Connaître et comprendre la nature de notre offre
• Décrire ce qu'est un EndPoint Protection et ce qui le rend innovant.
• Comprendre les actions proposées aux clients avec le portail CyberProtection
• Savoir comment se manifeste cette offre sur le plan modèle économique
• Comprendre ce qu'est un compte client CyberProtection
• Se tenir informé de la tarification CyberProtection
• Apprendre les règles de commercialisation CyberProtection

2. Vendre L'offre Paritel CyberProtection

• Modalité : Classe Virtuelle + Evaluation

• Durée : 150 min

• Public concerné : Commerce / Vente A Distance

• Objectifs :
• Comprendre les concepts fondamentaux de l’offre Paritel CyberProtection.
  
• Développer des stratégies de vente efficaces adaptées aux produits de cybersécurité.
• Renforcer les compétences en communication pour mieux répondre aux besoins des clients.
• Appliquer les connaissances à travers quiz, ateliers de réflexion, et scénarios interactifs. 

Vous vous posez de nombreuses questions sur la fibre.

Ce module permet à chaque collaborateur de Paritel de mieux appréhender le déploiement de la fibre et ainsi comprendre pourquoi nos clients sont éligibles ou non à nos offres.

 Modalité : E-learning + Evaluation 

• Durée : 1h 

• Public concerné : Obligatoire pour tous les collaborateurs 
  

• Objectifs : 
• Distinguer les différents lien fibre
• Distinguer la différence entre éligible et équipé
• Identifier les différents acteurs du déploiement
• Distinguer les différentes étapes du déploiement
• Identifier et expliquer les difficultés exceptionnelles de construction (DEC)

Vous vous êtes toujours demandé ce que signifient les termes CPE, Routeur, VPN, Renvoi de port, SD-Wan ou IP Sec ?

Dans ce cours tout deviendra clair en moins de 3 minutes !

• Modalité : E-learnings + Vidéos + Quiz

• Durée : 68 min

• Public concerné : Tous collaborateurs

• Objectif : Comprendre les bases d’une installation internet client

• Modalité : E-learning

• Durée : 1h

• Public concerné : 
• Tous les services

• Objectifs :

• Comprendre les composants essentiels d’un PC et leur rôle.
• Identifier les différents types de serveurs et leurs fonctions.
• Découvrir le cloud, son fonctionnement et ses avantages pour les entreprises.
• Explorer l’utilité des systèmes d’exploitation et leur rôle dans les infrastructures IT.
• Comprendre le rôle des fournisseurs de services managés (MSP) dans la gestion des infrastructures IT.
• Différencier les solutions antivirus classiques et avancées, et leur importance en cybersécurité.

Pour permettre à nos clients de profiter de nos services le plus rapidement possible.

Paritel pré-déploie ses futurs clients en 4G, découvrez comment avec ce cours.

• Modalité : E-learning

• Durée : 16 min

• Public concerné : Tous collaborateurs

• Objectifs :

• Connaitre la démarche d'un pré-déploiement 4G

Votre client a besoin de communiquer avec ses clients ou ses collaborateurs en visio, messages instantanés, ou audio.

Nous avons la solution…l'offre Neoconnect+.

• De quoi est constituée cette offre ?
• Quels sont les différents forfaits et produits disponibles ?
• Comment la proposer ?

• Modalité : E-learning

• Durée : 1h30

• Public concerné : Tous collaborateurs

• Objectifs :

• Se renseigner de la structure du forfait ONE+

Votre client a besoin de communiquer avec ses clients ou ses collaborateurs en visio, messages instantanés, ou audio.

Nous avons la solution…l'offre Paritel Pro Virtual.

• De quoi est constituée cette offre ?
• Quels sont les différents forfaits et produits disponibles ?
• Comment la proposer ?

• Modalité : E-learning

• Durée : 1h30

• Public concerné : Tous collaborateurs

• Objectifs :

• Connaitre l'offre Paritel Pro Virtual
• Comment répondre aux nouveaux usages à nos clients
• Comment vendre l'offre Paritel Pro Virtual

En 2017, afin de renforcer sa position d'interlocuteur unique et augmenter son panier moyen, Paritel lance son offre Monétique : GetPay.

Si vous avez besoin d'informations sur l'offre GetPay telle qu'elle était au lancement, vous les trouverez dans ce cours.

• Modalité : E-learning

• Durée : 25 min

• Public concerné : Tous collaborateurs

• Contenus :
  • Contexte du lancement
  • Fonctionnement de la monétique
  • Caractéristiques
  • Mise en service

la Paritel Pro Revolution Initial fait partie de nos anciennes offres catalogue, 

C'est une offre voix et Data sur la gamme Nec.

• Quelles différences avec les autres offres ?
• Quels matériels possibles ?
• Quels forfaits disponibles ?
• Comment la reconnaître ?

• Modalité : E-learning

• Durée : 15 min

• Public concerné : Commercial fidélisation

• Objectifs :

• Décrire l'offre Paritel Pro Revolution Initial

OptiConnect est une offre incluant un accès ADSL et des services Cloud. Elle a été commercialisée sur la période 2013-2019.

Si vous avez besoin d’informations sur cette offre telle qu’elle a été lancée, vous êtes au bon endroit.

• Modalité : E-learning

• Durée :  30 min

• Public concerné : Tous collaborateurs

• Contenus :
• Quels enjeux ?
• Le Cloud par Paritel
• La gamme OptiConnect
• Les conditions et procédures de l’offre

L'offre PowerAccess est l'intitulé commercial de l'offre liens Paritel.

• Modalité : E-learning
  

• Durée : 10mn
  

• Public concerné : Tous collaborateurs
  

• Objectifs :

• • Connaitre l'offre PowerAccess only V1

La fibre FTTLA est le premier lien non ADSL commercialisé par Paritel. Il a été lancé en 2016, puis intégré à la gamme PowerAccess en 2019. 

Vous trouverez dans ce cours tous les contenus permettant de comprendre l’offre à son lancement.

• Modalité : E-learning

• Durée :  20 min

• Public concerné : Tous collaborateurs

• Contenus :
  • Caractéristiques
  • Avantages
  • Déploiement
  • Code articles

Paritel Pro Révolution 6/8Com est une offre lancée en 2017 qui est venue compléter l’offre PPRI et PPR2/4Com. 

Elle a permis d’adresser en PPR les entreprises de 10 à 30 utilisateurs.

Si vous avez besoin d’informations sur cette offre car vous rencontrez un client qui en bénéficie, ce cours est le bon !

• Modalité : E-learning + Quiz

• Durée : 15 min

• Public concerné : Tous collaborateurs

• Contenus :
  • Caractéristiques
  • Avantages
  • Déploiement de l’offre

Paritel propose différentes offres voix et data, Paritel Pro Revolution en fait partie.

De quoi est-elle constituée ?

Comment est gérée son installation ?

• Modalité : E-learning

• Durée : 20 min

• Public concerné : Commercial renouvellement

• Objectifs :
  • Connaitre les caractéristiques de l'offre Paritel Pro Revolution

Paritel propose différentes offres voix et data, Paritel Pro+ en fait partie.

De quoi est-elle constituée ?

Quelles différences avec les autres offres ?

Quelles cibles clients pour cette offre ?

• Modalité : E-learning

• Durée : 15 min

• Public concerné :Commercial renouvellement

• Objectifs :
  • Connaitre les caractéristiques et avantages de l'offre Paritel Pro+ en mutation

En 2018, l’offre Cloud associée à l’offre internet a évolué afin d'être plus en phase avec les besoins du marché pour le plus grand bonheur de nos clients.

Paritel a choisi de suivre ces évolutions et a migré l'ensemble de ses clients sur cette nouvelle plateforme sans réengagement ou hausse tarifaire.

Découvrez tous les détails dans ce cours.

• Modalité : E-learning

• Durée : 35 min

• Public concerné : Tout public

• Objectifs : 
• Comprendre les impacts
• Connaitre la nouvelle offre
• Savoir comment s’est passé la migration
• Savoir guider le client dans la gestion de son cloud

2017 marque le lancement de la première offre de communications unifiées sans PABX, Neoconnect Pro. 

Une offre qui va rencontrer un succès immédiat puis en 2019, être mise à jour et renommée Paritel Pro Virtual.

Vous rencontrez cette offre chez un client et avez besoin d’en savoir plus, tout est ici !

• Modalité : Présentation / Supports de vente

• Durée : 20 min 

• Public concerné : Tous collaborateurs

• Objectif :
  • Connaitre l’offre Neoconnect Pro commercialisée entre 2017 et 2019

Votre client a des besoins spécifiques comme une couverture sans fil étendue ou un cheminement d'appels complexe ? 

Paritel Pro Business permettra d'y répondre ainsi qu'à bien d'autres demandes.

• Modalité : E-learning et Quiz / Classes Virtuelles

• Durée : 50 min

• Public concerné : Commerce / ADV

• Objectifs :
  • Connaitre l'offre Paritel Pro Business
  • Connaitre les règles de commercialisation

Ce cours permet de connaitre et d'harmoniser l'information technique client sur l'utilisation de Neoconnect+

• Modalité : E-learning + Sketching + Certification + Forum d'échanges

• Durée : 1 journée
  

• Public concerné : 

• Objectifs :

Dans ce cours vous trouverez tous les éléments nécessaires pour déployer l'offre Neoconnect + chez nos clients.

• Modalité : Guides de mise en service, de paramétrage, softwares, documents clients

• Durée : 3 jours
  

• Public concerné : DTRC / Partenaires
  

• Objectifs : Savoir installer et maintenir Neoconnect+

Vous devez installer l'offre Just Fibre de Paritel ?

Retrouvez les documentations pour la mise en service et le SAV :

• Modalités : Guides, forum

• Durée : Indéterminée

• Public concerné : DTRC

• Objectifs : Savoir déployer l'offre Just Fibre
  

Vous avez besoin d'Olympe pour administrer un client ?

Tout est ici pour vous accompagner !

• Modalités : Guides de mise en service, forum

• Durée : Indéterminée

• Public concerné : DTRC

• Objectifs : Savoir utiliser Olympe
  

Vous avez besoin d'installer et configurer un routeur ? Tout est la !

• Modalité : Guides rapides, Softwares, forum

• Durée : Indéterminée

• Public concerné : DTRC

• Objectifs : Savoir installer et configurer nos routeurs

Vous avez besoin d'installer un équipement optionnel comme par exemple une borne Fortinet ou un boitier ATA ?

Tout est ici pour vous accompagner !

• Modalités : Guides de mise en service, softwares, forums

• Durée : Indéterminée

• Public concerné : DTRC

• Objectifs : Savoir installer et configurer un équipement optionnel

Lors de l'installation d'une offre Paritel Pro Business :

Saurez-vous gérer et paramétrer les différents PBX de la marque Unify ?

• Modalité : E-learning, Cours constructeur, Logiciels
  

• Durée : Indéterminée

• Public concerné : DTRC

• Objectifs : Savoir installer et maintenir un PBX Unify

Lors d'une installation Getpay :

Saurez-vous paramétrer un TPE avec les données du client ?

• Modalité : E-learning / vidéos tutorielles

• Durée : 20 min

• Public concerné : DTRC

• Objectifs :

• Comprendre l'offre monétique de Paritel
• Savoir paramétrer l'installation d'un TPE

Retrouvez tous les outils qui vous seront utiles pour la mise en service et le dépannage d'un PBX NEC SL1100 et SL2100.

• Modalité : Documents / Logiciels / E-learning / Vidéos tutorielles

• Durée : Indéterminée

• Public concerné : DTRC

• Objectifs : Centralisation des ressources nécessaires à l'installation et à la maintenance d'un PBX SL2100.

Lors de l'installation d'une offre Paritel Pro Virtual : 

Saurez-vous guider le client sur l'utilisation du logiciel Neoconnect ?

Comment son poste interagit avec ce même logiciel ?

• Modalité : E-learning / vidéos tutorielles

• Durée : 32 min

• Public concerné : DTRC

• Objectifs :
  • Connaitre les fonctionnalités de l'application Neoconnect
  • Savoir réaliser une installation Neoconnect

Vous intégrez Paritel, vous êtes les nouvelles forces vives terrain de la Direction Technique et Réseau Clients.

Vous vous posez de nombreuses questions sur l'entreprise,  les produits, les réseaux et leur mise en œuvre. 

Ce parcours de formation y répondra.

• Modalité : E-learning / Classe virtuelle / Accompagnement terrain / Formation présentielle du manager

• Durée : Indéterminée

• Public concerné : Les nouveaux entrants DTRC terrain

• Objectifs :

• Comprendre le principe des lignes de la téléphonie
• Identifier les différentes offres concurrentes
• Connaitre l’ergonomie du CRM/PRM natif Kairos (support à la vente)
• Découvrir le vocabulaire métier
• Connaitre l’offre de communication unifiée de Paritel
• Connaitre les composantes d’un serveur de communication dématérialisé
• Découvrir le vocabulaire lié à la téléphonie
• Accompagner et réaliser minimum 2 observations actives de RDV avec le N+1 ou un commercial confirmé
• Participer aux réunions commerciales (réunion du mercredi soir, entretien individuel du vendredi)

Accélérer la Fibre ADJ

Durée : 3 heures
Format : Classe virtuelle, Mises en situation, Evaluations
Public : Techniciens terrain, Service Technique Clients N1/N2, VAD
Objectifs :

• Comprendre les enjeux de la Fibre
• Maîtriser le processus de levée des leads fibre
• Tester l’intérêt d’un client dans une démarche consultative
• Lever les objections 

Participez pour devenir un acteur clé dans l'expansion de notre réseau fibre et la satisfaction de nos clients.

Paritel fournit l'information la plus complète possible sur l'éligibilité d'un client ou prospect à nos offres Très Haut Débit de l'xDSL à la Fibre optique.

Comment fonctionne cette plateforme ?

• Modalité : E-learning

• Durée : 6 min

• Public concerné : Production / Déploiement Terrain

• Objectifs :
• Savoir maîtriser les tests d'éligibilité

Cette procédure permet de mettre en place des règles de gestion de stock et de logistique claires entre la DTRC terrain et GCS.

• Modalité : Documentation procédure + Forum d'échanges

• Durée : 1 h 30

• Public concerné : GCS et Déploiement terrain (ROR, chef d’équipe et Technicien Coordinateur)

• Objectifs :
• Améliorer la gestion des stocks
• Suivre les mouvements inter stock en temps réel
• Assurer une logistique de qualité

Ce cours est dédié au logiciel ERP CMI avec une série spéciale intitulée "Maîtrisez CMI : De la gestion de clients à la facturation en 5 vidéos". 

• Modalités : Vidéos tutoriels 
• Durée : 20 minutes 
• Public : Nouveaux utilisateurs de CMI 
• Objectifs : Comprendre les fonctionnalités de base de CMI et savoir comment gérer efficacement la base de données clients.

Kairos est un CRM/PRM qui remplacera à terme tous les outils existants chez Paritel.

Ses constantes évolutions font l’objet de vidéos tutos ou de leçons spécifiques que vous retrouverez dans ce cours.

• Modalité : E-learning / Vidéos

• Durée : 55 min 

• Public concerné : Tous collaborateurs

• Objectifs : 
  • Maîtriser le ticketing
  • Connaitre les évolutions notables

Dédié exclusivement aux clients, l’espace client réunit les services en ligne que Paritel peut offrir à ses clients.

Avec son accès sécurisé, l’espace client en ligne est destiné à construire une relation basée sur le long terme. 

C’est un espace qui offre une expérience continue, interactive et personnelle avec le client avec comme objectif de faciliter la relation qu’il peut avoir avec Paritel sous tous ses aspects et de le fidéliser.

A quoi ressemble notre plateforme ?

Quelles sont les fonctionnalités disponibles pour le client ?

Comment pouvons-nous l'aider ?

• Modalité : E-learning
  

• Durée : 15 min
  

• Public concerné :
  
• Obligatoire : STC - 3215 - VAD - L'ensemble du Commerce
• Conseillé : Tous les collaborateurs

• Objectifs :

• • Connaître l'interface de l'Espace Client
  • Maitriser l'utilisation de la plateforme pour guider le client
  • Savoir lire et manipuler l'Espace Client Kairos (pour 3215 uniquement)

Lease&You est un outil qui permet qui permet de créer et suivre une demande de financement Viatelease. 

Intégré directement à Kairos via Kairos-Financement, et disponible en version web.

 Modalité : Classe virtuelle + E-learning + Evaluation 

• Durée : 1h

• Public concerné : ADV
  
• Public impacté : Commerce

• Objectifs : 
• Suivre une demande de financement
• Modifier et/ou compléter une demande sur Lease&You
• Se familiariser à la plateforme et ses fonctions

SIV est un extranet qui permet de créer et suivre une demande de financement Viatelease associée à une vente. 

Il permet de savoir si une vente sera acceptée en financement ou non.

• Modalité : E-learning

• Durée : 15mn 

• Public concerné : Tous collaborateurs

• Objectifs : 
• Se connecter à SIV
• Créer une demande de financement 
• Suivre une demande de financement

Hermès DOP est un applicatif qui permet de simplifier la planification et l’enregistrement des interventions terrains.
Si vous êtes techniciens ou responsable technique, la maîtrise d’Hermès DOP est indispensable.

• Modalité : Vidéos

• Durée : 20 min

• Public concerné : Techniciens et managers techniques

• Objectifs :
  • Se connecter
  • Se préparer avant une intervention
  • Comment gérer son intervention
  • Cas spéciaux dans les interventions

Vous souhaitez déposer une demande d'absence ?
Vous voulez consulter vos bulletins de paie en dématérialisé ?
Demandez à participer à une formation ?
Tout est ici avec Nibelis !

• Modalité : E-learning

• Durée : 25 min

• Public concerné : Tous collaborateurs

• Objectif :
  • Se familiariser à la plateforme
  • Déposer ses absences
  • Consulter ses bulletins de paie
  • Demander un souhait de formation

Vous êtes manager et vos collaborateurs ont des demandes spécifiques sur la RH et formation ?

Ce cours vous explique comment Nibelis vous simplifie cette tâche.

• Modalité : E-learning

• Durée : 15 min 

• Public concerné : Tous managers

• Objectifs : 
• Se familiariser à la plateforme
• Savoir gérer les demandes d'absence
• Savoir traiter les demandes de souhait de formation

Vous avez engagé des frais remboursables par Paritel ?
Vous voulez connaitre les règles et process de remboursement de vos frais ?
Tout est ici !

• Modalité : E-learning

• Durée : 15 min

• Public concerné : Tous collaborateurs

• Objectif :
  • Ajouter des dépenses
  • Créer une note
  • Saisir une note de frais sur PC et mobile

Vous êtes manager et vos collaborateurs ont des notes de frais en attente de validation ? Vous devez les contrôler afin qu'elles puissent être validées et payés.

Ce cours vous explique comment.

• Modalité : E-learning

• Durée : 5 min 

• Public concerné : Tous managers

• Objectifs : 
• Contrôler une note de frais

Paritel modernise les logiciels bureautique de ses PC avec la dernière version Office 365.

Comment se présente cette application ?

Quels sont les avantages d'un accès réseau pour cette application ?

Quelles sont les fonctionnalités disponibles sur les logiciels Microsoft ?

• Modalité : E-learning / Vidéos

• Durée : 60 min

• Public concerné : Tout collaborateur

• Objectifs : 
  • Prendre en main l'application Microsoft Office 365
  • Partager et gérer les fichiers sur la version Web

Vous avez bientôt votre première classe virtuelle, préparez votre PC pour être sûr de ne pas louper le début.

Tout est expliqué dans ce cours.

• Modalité : Guide

• Durée : 5mn 

• Public concerné : Tous collaborateurs

• Objectifs : Préparer son pc à une classe virtuelle sur Adobe Connect

Vous avez besoin de savoir où en est le déploiement du lien xDSL du client ?

ProdTools est là pour vous donner une information précise à ce sujet.

• Modalité : E-learning

• Durée : 10 min

• Public concerné : Tous collaborateurs

• Objectif : 
  • Se connecter à ProdTools
  • Suivre le déploiement d’un lien xDSL

Demeter est un outil permettant de gérer les processus de résiliation client.

Il permet d’intervenir rapidement sur des menaces de résiliation client, sa maîtrise est donc indispensable.

• Modalité : E-learning

• Durée : 25 min

• Public concerné : Back Office / Recouvrement / ADV

• Objectifs : 

• Résiliation active
• Intention de résiliation
• Menace de résiliation

Olympe est un outil de gestion qui permet de suivre les offres, les contrats et les installations d’un compte client.

Il permet également d’administrer les lignes mobiles client.

• Modalité : E-learning

• Durée : 70 min 

• Public concerné : Tous collaborateurs

• Objectifs : 
  • Gestion de l’espace client
  • Visualisation des offres et contrats
  • Gestion des lignes mobiles

Vous intégrez un nouveau collaborateur, les premières semaines sont essentielles, cette section est faite pour vous. Vous trouverez ici toutes les ressources nécessaires.

Avec l'Académie en appui, vous ferez de votre intégration, une réussite.

• Modalité : Sketching / Accompagnement terrain
  

• Durée : Tout au long de l'intégration du nouveau collaborateur
  

• Public concerné : CDV / RDDV
  

• Objectifs :

• Participer à la formation acte de vente pour le nouveau collaborateur
• Entraîner le nouveau collaborateur avec des sketchings de cas clients
• Accompagner le nouveau collaborateur à la 1ère semaine opérationnelle
• Evaluer son collaborateur

Le parcours Animateur des ventes est un tremplin professionnel conçu dans une logique d'alternance avec le terrain.

Penser, raisonner et agir en Animateur des ventes, c’est savoir combiner l’expression de sa propre personnalité dans le cadre de référence de Paritel.

Quels sont les composantes de cette alchimie et comment réussir cette ambitieuse transition ?

• Modalité : Présentiel ou distanciel - Visioconférence - Accompagnement

• Durée : 4 jours (27H)

• Public concerné : Tout commercial pressenti pour avoir un potentiel managérial

• Objectifs :

• S'approprier la logique de la mission
• Savoir organiser et conduire des actions commerciales au quotidien
• Acquérir les bonnes pratiques pour assurer et booster la motivation de l'équipe

• Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

Les compétences du manager commercial sont proportionnelles aux enjeux de la fonction : performance individuelle et collective, fidélisation des équipes et rayonnement de la culture client au sein de l'entreprise.

Quelle est cette alchimie et comment la mettre en oeuvre sur le terrain ?

• Modalité : Présentiel ou distanciel

• Durée : 2 jours

• Public concerné : Chefs des ventes débutants ou récemment en poste

• Objectifs : 

• • définir les différents types de besoins des collaborateurs
  • poser des actes de management adaptés aux profils des collaborateurs
  • créer des conditions favorables à la motivation
  • mettre en place des indicateurs de suivi et de performance commerciale
  • communiquer de manière constructive et positive

• Inscription : Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

Modalité d'organisation du travail pérenne ou alternative passagère au présentiel ? Simple ajustement de l'existant ou révolution des pratiques ?

Quoiqu'il en soit, le management à distance fait son chemin : le voilà entré dans la cour des grands.

En pleine cohérence avec ses valeurs d'innovation et d'adaptation permanente aux nouvelles réalités, Paritel souhaite aujourd'hui intégrer le management à distance à sa culture.

Pour vous accompagner, l'Académie met donc à votre disposition un parcours de formation à la fois réflexif et opérationnel.

• Modalité : E-learning

• Durée : 50 min

• Public concerné : Tout manager en poste

• Objectifs :

Etre en capacité de :

• • Intégrer dans son management à distance les enjeux, les défis et les opportunités qu'il apporte
  • S'approprier sa logique de fonctionnement pour embarquer vos équipes dans un projet collectif.

Environnement changeant, digitalisation, évolution des esprits et nouveaux besoins des collaborateurs, autant de facteurs qui influencent l’exercice du management.

Face à ces réalités, comment trouver le bon équilibre entre l’agilité et le renforcement de ses Fondamentaux ?

• Modalité : Distanciel
  

• Durée : 2 X 1 jour
  

• Public concerné : Les managers en poste
  

• Objectifs :

Etre en capacité de :

• approfondir ses connaissances de la pluralité du management
• s'approprier les différents rôles du management
• se positionner parmi les différents styles de management
• connaitre les caractéristiques des différents leviers de management
• poser des actes de management adaptés aux situations et aux profils
• communiquer de manière constructive et positive

• Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

Venue s'inviter dans le management, la pratique du coaching se positionne comme une démarche Ressource pour accompagner ses collaborateurs vers l’efficience.

Une posture, des leviers et des nouvelles compétences : en quoi et comment le manager coach est-il une valeur ajoutée ?

• Modalité : Distanciel
  

• Durée : 2 X 1 jour
  

• Public concerné : Les managers supports / chefs des ventes / RDDV / DR
  

• Objectifs :

Etre en capacité de :

• • prendre en compte les nouvelles tendances du management
  • identifier les situations propices au coaching
  • choisir les leviers d’accompagnement
  • maîtriser le questionnement ciblé sur l’engagement individuel
  • conduire des entretiens individuels engageants
  • mener des feedbacks mobilisateurs
  • s’approprier une méthodologie pour déléguer

• Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

Le recrutement fait appel à des mécanismes de communication et requiert des étapes incontournables dans son déroulement.

Il transmet au futur collaborateur de précieux indices aux nombreux enjeux.

Et si le recrutement était déjà, en lui-même, un 1er acte de management ?

• Modalité : E-learning
  

• Durée : 15 min
  

• Public concerné : Les managers supports / CDV/ RDDV/ DR
  

• Objectifs :

• • Connaitre les obligations légales en matière de recrutement
  • Identifier les différentes sources de recherche de candidatures
  • Acquérir une méthode de recrutement
  • S’entraîner à conduire un entretien efficace

L’entretien professionnel est centré sur les perspectives d’évolution des collaborateurs. Il repose sur 3 piliers : l’écoute de leurs aspirations, la transmission d’informations et l’évaluation des projets envisagés.

Comment en faire un moment privilégié d’échange avec ses équipes ? Dans quelle mesure enrichit-il les pratiques managériales ?

• Modalité : E-learning
  

• Durée : 45 min
  

• Public concerné : Les managers supports / chefs des ventes / RDDV / DR
  

• Objectifs :

Etre en capacité de : 

• • comprendre les enjeux pour le manager et le collaborateur
  • se préparer et préparer ses collaborateurs
  • connaître et franchir toutes les étapes de l’entretien
  • pratiquer un questionnement diversifié
  • savoir " faire dire plutôt que dire "
  • reformuler avec des variantes
  • manifester de l’empathie
  • alterner entre les faits, les opinions et les sentiments

La délégation serait-elle le parent pauvre du management ? Parfois délaissée, utilisée partiellement ou remise en selle en situation d’urgence, elle est pourtant un remarquable levier à forte valeur ajoutée : pour soi-même et pour son équipe.

Comment lever les freins éventuels ? Quelle réflexion doit-on mener en amont d'un acte de délégation ? Comment déléguer avec justesse, équité et efficacité ?

Pour une feuille de route concrète, structurée et facilitante : ouvrez les portes de la délégation !

• Modalité : Distanciel
  

• Durée : 0,5 jour
  

• Public concerné : tous managers en poste
  

• Objectifs :

Etre en capacité de :

• de comprendre les atouts de la délégation dans son management
• identifier les situations favorables à la délégation
• se poser toutes les questions préalables à la délégation
• mettre en œuvre une méthodologie en 10 étapes
• choisir le bon niveau de contrôle de la délégation
• mettre en place des indicateurs de suivi et de performance
• communiquer de manière constructive et positive

• Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

Salarié mais pas encore professionnel, en formation mais impliqué dans l'entreprise, l'apprenti est une ressource dont le management requiert le plus grand soin. Faire monter en compétences, mesurer sa progression, répondre à ses besoins en tenant compte des spécificités générationnelles, autant de challenges pour le manager tuteur.

Quels sont les passages obligés pour réussir son management ? Comment former ? Quels outils pour suivre l'activité de l'apprenti ?

1, 5 jours très opérationnels pour un enjeu majeur : fidéliser son apprenti.

• Modalité : Distanciel

• Durée : 1,5 jours en 1 + 0,5

• Public concerné : Les managers tuteurs

• Objectifs :

Etre en capacité de :

• Avoir les bons réflexes pour faire progresser ses apprentis
• Être outillé pour suivre et mesurer leur activité
• Revoir des fondamentaux de management adapté au tutorat

Vous êtes-vous déjà demandé comment garantir la satisfaction de vos clients et la rentabilité de votre entreprise dans un contexte de dématérialisation de l'acte de vente ? 

Depuis l'apparition de Kairos, il est de plus en plus facile de se laisser porter par l'analyse de l'Administration Des Ventes sans vérifier certains points cruciaux avant de remettre la vente.

C'est pourquoi cette formation a pour objectif de vous donner les outils nécessaires pour une première passe efficace avant de valider une vente. 

Apprenez les bonnes pratiques à adopter pour les relayer avec rigueur auprès de vos collaborateurs.

• Modalité : Distanciel

• Durée : 2 jours en plusieurs classes virtuelles

• Public concerné : Les managers commerciaux

• Objectifs : Etre en capacité de :

• Faire une première passe efficace pour garantir la satisfaction des clients et la rentabilité de l'entreprise.

Vous voulez réaliser l’affectation des prospects et clients de votre secteur à votre équipe rapidement et sans prise de tête, ce cours est pour vous !

• Modalité : E-learning

• Durée : 7 min

• Public concerné : Tous les managers commerce

• Objectifs :

• Requêter un secteur via la carte des  communes
• Requêter un secteur via la carte de Kairos

Le pilotage de l'activité est une composante essentielle du management. Ses enjeux sont nombreux au regard des exigences du reporting et des projections.

Des compétences métier aux compétences comportementales qu'il requiert, dans quelle mesure et en quoi le pilotage agit-il sur l'efficience ?

• Modalité : Distanciel
  

• Durée : 2 X 1 jour
  

• Public concerné : Les managers en poste

• Objectifs :

• • Intégrer et appliquer le facteur temps dans l’organisation
  • Identifier des outils du pilotage pour faciliter les actions correctives
  • Exploiter les informations au service de l’animation d’équipe

• Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

Parce que le phoning le vaut bien, le pilotage d’une session ne supporte pas le hasard : chaque étape a un sens.

Face aux pièges de la routine démotivante et des méfaits de l’improvisation, comment jouer pleinement son rôle de Chef d’orchestre ?

• Modalité : Présentiel ou distanciel
  

• Durée : 1 jour
  

• Public concerné : Chefs des ventes / RDDV
  

• Objectifs :

Etre en capacité de :

• • réunir les conditions favorables à un déroulement efficace du phoning
  • mobiliser les énergies et booster la motivation des commerciaux
  • utiliser une boite à outils pour préparer, animer et évaluer la performance
  • se positionner en Ressources auprès de ses collaborateurs

• Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

Tout a été dit … ou presque, sur le déficit d’image dont souffre le « phénomène Réunion ». Entre bonne foi dans la critique et effet de mode, ou est la vérité ? Réunions présentielles et réunions à distance ne méritent-elles pas un relooking ?

Animation impliquante, comportements de l'animateur et productivité des réunions : check up et pistes d'amélioration !

• Modalité : Présentiel ou distanciel
  

• Durée : 1 jour

• Public concerné : Les managers supports / chefs des ventes / RDDV / DR

• Objectifs :

Etre en capacité de :

• préparer une réunion dans son organisation et son animation
• choisir son style d’animation et les techniques pour faire vivre la réunion
• synchroniser sa communication aux attentes des participants
• adopter les bons comportements face à différentes situations et différents profils
• identifier ses points forts et des axes d’amélioration

• Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

Faire monter en compétences ses collaborateurs est une valeur ajoutée inestimable : pour sa propre image et pour satisfaire à leurs besoins de développement.

De la posture de manager à celle de Formateur occasionnel : comment bien vivre ce challenge et intégrer l’animation dans sa panoplie de manager ?

• Modalité : Présentiel ou distanciel
  

• Durée : 1 jour
  

• Public concerné : Tous managers amenées à animer occasionnellement

• Objectifs :

Etre en capacité de : 

• • identifier les enjeux de la formation et les rôles du formateur occasionnel
  • comprendre les facteurs clés de succès d’une formation
  • préparer une formation
  • utiliser des techniques et des outils d’animation adaptés
  • savoir gérer les phénomènes de groupe
  • avoir les bons réflexes face aux différents profils de participants

• Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

Les effets néfastes et les enjeux d'une gestion du temps déficiente sont nombreux : stress, complications dans les interactions avec les autres, écarts sur les objectifs, pertes financières et management pénalisé.

De la réflexion préalable aux pistes d'action pour que son organisation personnelle soit efficiente, comment faire passer les voyants du rouge au vert ?

• Modalité : Distanciel
  

• Durée : 1 jour
  

• Public concerné : Tous les managers
  

• Objectifs :

• • Comprendre les influences du facteur temps sur la performance individuelle et collective
  • Mesurer ses rapports au temps et les points clés de son organisation
  • Structurer son raisonnement pour mieux définir ses priorités

• Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

Ce forum est dédié à l'ensemble des managers de Paritel.

Posez vos questions, répondez, faites des suggestions, indiquez vos bonnes pratiques ou soumettez une problématique sur un sujet défini. 

• Modalité : Forum

• Public concerné : Tous les managers en poste

• Objectifs :

• Décloisonner l’organisation
• Faciliter les interactions
• Accroître la complémentarité des services

Le leadership est une posture qui intrigue tout autant qu’elle fascine … En cohérence avec les évolutions du management et les nouveaux paradigmes qui font bouger les entreprises, le leadership d'avant a vécu !

Qui est-il aujourd'hui ? Que comprend-il et comment en faire un allié de poids ?

Entre fantasmes et réalités, entre l’inné et l’acquis, quelles sont nos marges de manœuvre pour l’intégrer dans nos pratiques professionnelles ?

• Modalité : Présentiel ou distanciel
  

• Durée : 2 X 1 jour

• Public concerné : Les managers en fonction
  

• Objectifs :

Etre en capacité de :

• définir et comprendre l’ADN du leadership et ses fonctions
• se connaître soi-même
• être conscient des effets engendrés pour les autres
• utiliser les ressources de la communication interpersonnelle au service de l’influence
• identifier les différents styles de leadership

• Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

« Ah, tu ne m’as pas écouté ! » … « Qui ? Moi ? Je ne fais que ça depuis tout à l’heure ! »

Qui dit vrai ? Pourquoi les 2 points de vue divergent ? Et s’ils avaient tous les 2 raison ... mais qu’il avait manqué dans leur dialogue des garde-fous pour éviter ce malentendu ? En quoi l’écoute dite active relève-t-elle d’une méthode ? Ou sont ses subtilités ?

Comment prouver à son interlocuteur qu'on est entré dans son monde et en faire ainsi une vraie valeur-ajoutée ?

 Parce que « Bien écouter, c’est presque répondre », faites en votre allié de poids !

• Modalité : Distanciel
  

• Durée : 0,5 jour
  

• Public concerné : tous managers en poste
  

• Objectifs :

Etre en capacité de :

• différencier l'écoute simple de l'écoute active
• entrer en écoute active en respectant des critères
• reformuler par différentes techniques
• utiliser un vocabulaire empathique

• Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

Ce n’est pas un hasard si les « Soft skills » (compétences non techniques) sont au cœur des préoccupations actuelles. Si leur champ d’application est vaste, la communication interpersonnelle et ses différents mécanismes en sont le fer de lance.

Décodage des jeux relationnels, subtilités comportementales très utiles et tactiques de communication efficientes ...

Bienvenue dans le monde des interactions positives, saines et constructives !

• Modalité : Présentiel ou distanciel
  

• Durée : 1 jour
  

• Public concerné : tous managers en poste
  

• Objectifs :

• Consolider ses points fort et dégager des pistes concrètes pour renforcer son efficacité
• Se doter des bons réflexes face aux facteurs d'influence de la communication interpersonnelle
• S'approprier des subtilités relationnelles pour enrichir son management

• Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

Soudaines ou progressives, prévisibles ou imprévues, certaines situations dites « délicates » sont inhérentes au métier même de manager. Malentendus, désaccords, confrontations stériles ou conflit à risque … De quels leviers disposons-nous vraiment pour faire face à ces inconforts et pouvoir les dépasser ?

De l'impasse sclérosante à la communication constructive riche de solutions : dotez-vous d'un outillage réaliste et pragmatique !

• Modalité : Distanciel

• Durée : 1 jour

• Public concerné : Tout manager en poste

• Objectifs :

• Définir et comprendre les situations délicates
• Identifier les enjeux de ces situations
• S’approprier des techniques concrètes et éprouvées
• Mettre en œuvre des comportements pérennes et efficaces

• Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

Basée sur l’observation des comportements des individus, la Méthode des couleurs propose des repères opérationnels pour l’exercice du management.

Simple sans être simpliste, ludique et rigoureuse, en quoi et pourquoi permet-elle d’enrichir ses pratiques au quotidien ?

• Modalité : Distanciel
  

• Durée : 1 jour
  

• Public concerné : Les managers supports / chefs des ventes / RDDV / DR
  

• Objectifs :

Etre en capacité de :

• • comprendre les avantages opérationnels de la méthode des couleurs pour son management
  • maîtriser les caractéristiques des 4 couleurs
  • acquérir les bons réflexes comportementaux face à chaque couleur
  • utiliser le vocabulaire adapté à chacune des couleurs

• Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

La conduite des changements s'est imposée comme un véritable acte managérial. Conjoncturel ou structurel, anticipé ou subi, humain et technique, le " phénomène Changements " suscite autant de craintes qu'il ouvre la voie aux nouvelles opportunités.

Réflexion à mener et étapes à franchir pour emmener avec soi son équipe : une feuille de route méthodique et entraînante !

• Modalité : Distanciel
  

• Durée : 1 jour
  

• Public concerné : Tout collaborateur en situation de management hiérarchique ou transversal
  

• Objectifs :

Etre en capacité de :

• • savoir classer les changements par typologie
  • conduire des changements avec méthode
  • évaluer l’avancement des différentes étapes

• Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

Si l’expérience vous permet déjà d’adapter votre management aux spécificités de votre équipe, encore faut-il avoir fait un jour … un point sur vos pratiques ! Quelles sont les éventuelles difficultés ou conséquences engendrées par les différents profils : pour vous-même ? Pour votre management ? Pour votre équipe ? En quoi vos réflexes actuels sont-ils adaptés à chacun d’eux ?

Pour renforcer la pertinence de vos actes managériaux et corréler vos décisions à la diversité de votre équipe ...

Venez mettre cartes sur table, partager vos convictions et vous enrichir de celles des autres : pour un management agile et cousu main !

• Modalité : Distanciel
  

• Durée : 0,5 jour
  

• Public concerné : tous managers en poste
  

• Objectifs :

Etre en capacité de :

• S'accorder sur les spécificités de différents profils à travers des grands traits de personnalité
• Prendre conscience des conséquences sur les comportements professionnels induits
• Identifier les actes de management adaptés à chacun d'eux

• Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

« Tu as eu un retour de ce que tu as fait ? »  -  « Oui … vaguement ! ». 

Cette scénette pourrait être anodine, mais la réplique à la question posée ne l’est pas... Les feed-back ont en effet des enjeux majeurs et constituent un double marqueur : signe de considération portée au collaborateur et levier essentiel pour exercer un rôle de manager coach.

Feed-back, oui... mais lequel choisir parmi la panoplie des modes opératoires possibles ?

 Pour des feed-back méthodiques et corrélés à  l'objectif recherché :  dotez-vous des bons réflexes !

• Modalité : Distanciel

• Durée : 0,5 jour

• Public concerné : tous managers 

• Objectifs :

Etre en capacité de :

• identifier les différents types de feed-back
• prendre en compte les conditions de réussite
• les structurer par un fil conducteur
• utiliser les bonnes tactiques de questionnement
• distinguer entre eux les faits, les opinions et les sentiments

• Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

• Modalité : E-learning
  

• Durée : 26 min
  

• Public concerné : Les nouveaux entrants
  

• Objectifs :

• • Connaitre la structure de l'entreprise
  • Connaitre les offres et produits de Paritel
  • Connaitre votre environnement de travail

Le Télétravail est mis en place chez Paritel.

En quoi consiste ce dispositif ?

Quelles-sont ses règles ?

Comment en bénéficier ?

Vous trouverez les réponses à toutes ces questions dans ce module !

• Modalité : E-learning
  

• Durée : 30 min
  

• Public concerné : Tous collaborateurs
  

• Objectifs :

• • Connaitre le principe du télétravail
  • Connaitre les démarches pour l'exercer chez Paritel

La relation de travail est régie par des règles juridiques figurant principalement dans le Code du travail, le règlement intérieur de l’entreprise, ou encore la Convention collective. En tant que manager, vous êtes le principal interlocuteur de vos collaborateurs pour toutes les questions touchant à la relation contractuelle et vous vous devez de maîtriser ces règles dans votre gestion quotidienne.

Mais manager c’est aussi savoir accompagner ses collaborateurs dans leurs missions au quotidien, gérer des situations difficiles parfois conflictuelles, ou encore sanctionner des manquements dans le travail. C’est également garantir à ses salariés de travailler dans un environnement visant à préserver leur santé et sécurité, dans un cadre exempt de discrimination ou harcèlement.

Ainsi, cette formation a pour objectif de vous accompagner dans la maîtrise des règles essentielles de droit du travail, de vous donner les clés en vue d’adapter vos décisions aux différentes situations et de vous guider dans votre management au quotidien.

• Modalité : E-learning / Distanciel ou présentiel
  

• Durée : 20 mn / 7 heures
  

• Public concerné : Tout manager
  

• Objectifs :
  • S'approprier l'environnement juridique régissant la relation de travail
  • Connaître les règles et processus internes liées à l'embauche
  • Connaître les procédures applicables en cas d'évolution dans la situation contractuelle des collaborateurs
  • Comment accompagner ses salariés et appréhender le cas échéant la mise en place d'une procédure disciplinaire
  • Connaître les règles relatives à la rupture du contrat de travail
  • Connaître et s'approprier les droits et principes fondamentaux à respecter dans la relation de travail

• Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

Connecté à l’évolution des obligations légales, le bulletin de Paie est au cœur des SIRH : c’est un véritable outil d’information.

Associés à d’autres, ses indicateurs constituent aussi une ressource pour les différentes analyses que peut faire le manager.

• Modalité : E-learning

• Durée : 15 min

• Public concerné : Tout manager

• Objectifs :
  • Connaitre les missions RH dans ses fonctions managers
  • Savoir où se trouvent les différents formulaires
  • Savoir les différentes démarches de chaque fonctions RH

Faire du Télétravail pendant une longue durée nécessite de prendre quelques dispositions :

Quelles sont-elles ?

Quels pièges sont à éviter ?

• Modalité : E-learning
  

• Durée : 5 min
  

• Public concerné : Tous collaborateurs
  

• Objectifs :
  • Savoir comment rester efficace en télétravail, en période de confinement

• Modalité : Documentation
  

• Durée : 5 min
  

• Public concerné : Tous collaborateurs
  

• Objectifs :

• • Prendre connaissance du site Mon Compte Formation
  • Connaitre les démarches autorisées au salarié

Incompréhensions, malentendus, oppositions  et autres difficultés relationnelles s’immiscent parfois dans notre quotidien. A charge négative, elles pénalisent la fluidité, le confort et l’efficacité de nos interactions avec les autres.

Dans quelle mesure peut-on y faire face et sur quoi peut-on agir pour tendre vers une communication constructive ?

• Modalité : Distanciel

• Durée : 1 jour

• Public concerné : Tous collaborateurs non manager

• Objectifs :

Etre en capacité de :

• • Comprendre la nécessité d’agir face aux enjeux des situations difficiles
  • Savoir utiliser les tactiques et les techniques adaptées face aux rivalités
  • Savoir communiquer en alternant les faits, opinions et ressentis
  • Adopter des comportements et un vocabulaire constructifs

• Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

La gestion de son temps est une affaire personnelle aux effets collectifs ! De l'éventuel déni des réalités à la prise de conscience de nos besoins d'amélioration, comment différencier l'utopie du faisable ? Quels sont les leviers à notre disposition pour pouvoir constater les premiers effets positifs d'une gestion du temps revisitée ?

Réflexion préalable, état des lieux et pistes concrètes pour agir sur le temps : comment faire passer les voyants du rouge au vert ?

• Modalité : Distanciel
  

• Durée : 1 jour
  

• Public concerné : Tous collaborateurs non manager
  

• Objectifs :

Etre en capacité de :

• • Définir la gestion du temps et des degrés de priorisation
  • Identifier - Diagnostiquer son propre fonctionnement
  • Améliorer ses compétences organisationnelles par une meilleure maîtrise du temps
  • Partager des stratégies et outils pour optimiser son organisation
  • Appliquer à travers différents exercices les notions clés pour consolider sa pratique

• Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

Basée sur l’observation des comportements des individus, la Méthode des couleurs propose des repères opérationnels pour adapter sa communication verbale et non verbale.

Simple sans être simpliste, ludique et séduisante, rigoureuse mais facilement utilisable, bienvenue dans le monde des 4 couleurs tellement parlantes !

• Modalité : Distanciel
  

• Durée : 1 jour
  

• Public concerné : Tous collaborateurs non manager
  

• Objectifs :

Etre en capacité :

• • comprendre les avantages concrets de la méthode
  • maîtriser les caractéristiques des 4 couleurs
  • identifier les marges de progression de chaque couleur dominante
  • synchroniser sa communication verbale et non verbale à son interlocuteur

• Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

La gestion de conflit fait partie du métier de téléconseiller.

Que l’on soit aguerri ou débutant, il est parfois difficile de sortir d’un échange avec un client mécontent. Quelles techniques appliquer pour que ce conflit se transforme en dialogue constructif ?

• Modalité : E-learning

• Durée : 20 min

• Public concerné : 
• Obligatoire : STC – 3215 – Recouvrement - ADV
• Conseillé : tous les collaborateurs en relation téléphonique avec les clients

• Objectifs :

Etre en capacité de :

• Comprendre les mécanismes de la communication
• Développer sa capacité à questionner
• S'approprier les clés et techniques d'une communication efficace

Le constat est sans appel : le leadership d’avant a vécu !

Finie l’époque ou il n’était réservé qu’aux extravertis et qu’à ceux qui imposaient ou s’imposaient par leur prestance ou leur pouvoir … Alors, qu'en est-il aujourd’hui ? Pourquoi a-t-il changé ? En quoi et comment cette qualité personnelle peut-elle devenir compétence ?

Parce qu’il a fait sa révolution et qu’il regorge de subtilités relationnelles :  ouvrez-vous au leadership !

• Modalité : Distanciel
  

• Durée : 1 jour
  

• Public concerné : Tous collaborateurs non manager
  

• Objectifs :

• connaître et comprendre les caractéristiques du leadership
• mieux se connaître soi-même
• se repérer dans les styles de communication
• développer ses capacités à convaincre et à entraîner
• distinguer les composantes des différents types de leadership

• Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

Diffusés, commentés et soumis à interprétation, les écrits professionnels véhiculent une image et sont susceptibles de refléter l’état d’esprit de leur rédacteur. Si l’on rajoute l’aisance avec laquelle ils sont rédigés, il sont un marqueur et un vecteur d'efficacité professionnelle.

Mails, comptes-rendus, communication sur Neoconnect+, formalisation de vos idées : de la lisibilité à la visibilité, sachez valoriser vos écrits !

• Modalité : Distanciel
  

• Durée : 1 jour
  

• Public concerné : tous collaborateurs y compris les managers 
  

• Objectifs :

Etre en capacité de :

• mesurer les impacts d’un écrit professionnel
• rédiger selon les règles de conformité
• rendre un texte lisible et compréhensible
• communiquer ses idées par un vocabulaire adapté
• synthétiser pour aller à l’essentiel
• donner à l’écrit toute sa logique 
• faire vivre son écrit par une typographie adaptée

• Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

• Modalité : Distanciel
  

• Durée : 0,5 jour
  

• Public concerné : tous collaborateurs non manager
  

• Objectifs :

• identifier précisément les différences entre écoute simple et écoute active
• entrer en écoute active en respectant des critères précis
• varier la reformulation
• éprouver de l’empathie et de la pratiquer

• Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

La relation à l’autre est un marqueur de notre personnalité aux multiples enjeux : image et crédibilité personnelle, confort et efficacité de la communication établie. Plus ou moins à l'aise, plus ou moins spontanés et plus ou moins détenteurs des bonnes techniques, nous avons tous, cependant, une même réalité face à nous ...

Ce que nous avons vraiment communiqué, c’est ce que l’autre a compris ! 

Comment corréler sa communication à cette exigence ? Quels ressorts concrets sont à notre disposition ?

Voici des ficelles, des trucs et des astuces pratico-pratiques pour entrer dans le monde des subtilités relationnelles !

• Modalité : Distanciel
  

• Durée : 1 jour
  

• Public concerné : tous collaborateurs non manager
  

• Objectifs :

Etre en capacité de :

• S'approprier les principaux facteurs qui influencent la communication avec ses interlocuteurs
• Se doter d'un outillage concret pour mettre en valeur sa communication
• Développer son aisance dans des situations spécifiques de la relation à l'autre

• Inscription : Via le catalogue sur Nibelis - Rubrique Formation : https://client.nibelis.com/accueil/

Vous voilà fin prêt à être certifié sur Neoconnect+.

Ces certifications vient confirmer vos connaissances.

A vous de jouer !

• Modalité : Questionnaire 

• Durée : Variable selon compétences à certifier

• Public concerné : Tous collaborateurs

• Objectif :
• Certifier vos connaissances sur l'offre Neoconnect+

Vous avez suivi la formation Fidélisation et/ou la Formation renouvellement. 
Vous avez mis en application vos nouvelles compétences sur le terrain.

Ces deux certifications vont confirmer votre capacité à gérer un portefeuille client.

• Modalité : Questionnaire 

• Durée : 20 min

• Public concerné : Commerciaux ayant suivi la formation Fidélisation et/ou Renouvellement.

• Objectifs :
  • Certifier votre maîtrise des compétences nécessaires pour fidéliser votre portefeuille
  • Certifier votre montée en compétence pour renouveler votre portefeuille

Vous changez de statut ? 

Vous souhaitez faire reconnaître vos compétences ?
Vous désirez valoriser votre parcours professionnel ?

Ces certifications sont faites pour vous !

• Modalité : Questionnaire 

• Durée : 30 min

• Public concerné : Les Business Developer

• Objectifs :
  • Certifier votre maîtrise des compétences nécessaires pour un Business Developer
  • Certifier votre montée en grade pour un Business Developer

Animer le plan de rémunération auprès de commerciaux est un levier managérial, pour le maîtriser, testez-vous via ce questionnaire !

• Modalité : Questionnaire

• Durée : 8 min

• Public concerné : Tous les managers commerciaux

• Objectifs :
  • Evaluer la maîtrise des managers du plan de rémunération des commerciaux